سياسة المتجر و سياسة الإستبدال والإسترجاع
أولاً: تمهيد
تهدف هذه السياسة إلى توضيح ضوابط الإلغاء والاسترجاع والاستبدال في متجر بُعد للطباعة ثلاثية الأبعاد، وذلك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، ومع حماية حقوق كلٍّ من المستهلك وصاحب المتجر.
باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على ما ورد فيها.
ثانيًا: تعريف أنواع المنتجات
لأغراض هذه السياسة، تُقسَّم المنتجات في المتجر إلى:
1- المنتجات المخصّصة (حسب الطلب)
هي كل منتج يتم تصميمه أو تعديله أو طباعته خصيصًا للعميل، مثلًا على سبيل المثال لا الحصر:
- اختيار ألوان خاصة أو تركيبات ألوان محددة.
- إضافة أسماء أو حروف أو رموز معيّنة.
- تغيير الحجم أو المقاسات عن المقاس الافتراضي.
- طباعة نموذج يرسله العميل أو يوافق عليه قبل التنفيذ.
2- المنتجات غير المخصّصة (المنتجات الجاهزة)
هي المنتجات التي تُعرض في المتجر بصفتها جاهزة بدون أي تعديل أو تخصيص فردي، ويشتريها العميل كما هي في الصور والوصف دون تغيير في المواصفات.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المخصّصة
1- القاعدة العامة للمنتجات المخصّصة هي:
2- لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب بعد بدء عملية التصميم أو الطباعة، ما دام المنتج:
- مطابقًا للمواصفات والخيارات التي وافق عليها العميل قبل التنفيذ، و
- خاليًا من عيب مصنعي جوهري يمنع الاستفادة منه للغرض المقصود.
3- يعدّ العميل موافقًا على تفاصيل المنتج المخصّص عندما:
- يختار اللون أو المقاس أو الخيار من صفحة المنتج، أو
- يعتمد تصميمًا أو مواصفة أرسلها له المتجر قبل الطباعة، أو
- يرسل ملفًا أو نموذجًا خاصًا به للطباعة.
4- إذا تبيّن وجود عيب مصنعي واضح أو مخالفة جوهرية لما تم الاتفاق عليه، مثل لون مختلف تمامًا أو كسر ناتج عن الطباعة نفسها، يلتزم المتجر بعد دراسة الحالة بأحد الحلول الآتية وفق تقديره:
- إعادة طباعة المنتج مرة أخرى، أو
- استبداله بقطعة مماثلة.
5- لا يُعدّ من العيوب المصنعية في المنتجات المخصّصة ما يلي:
- ظهور خطوط طبقات على سطح القطعة ناتجة عن طبيعة الطباعة ثلاثية الأبعاد ضمن الحدود المتعارف عليها.
- فروقات طفيفة في درجة اللون أو اللمعان بسبب اختلاف الشاشات أو الإضاءة أو إعدادات الطباعة.
- فروقات بسيطة في الأبعاد ضمن السماح الصناعي المقبول للطباعة ثلاثية الأبعاد، ما لم يُشترط خلاف ذلك صراحة في الطلب.
رابعًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات غير المخصّصة
1- بالنسبة للمنتجات غير المخصّصة (الجاهزة بدون أي تعديل أو تخصيص فردي)، يحق للعميل – إذا انطبقت عليها شروط النظام ولم تندرج ضمن أي استثناء نظامي – طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم،
- وفي حالته الأصلية،
- ومع كامل التغليف والملحقات والفاتورة.
2- بعد استلام المنتج غير المخصّص وفحصه، وفي حال ثبوت أن:
- المنتج سليم، و
- السبب المذكور للاسترجاع لا يخرج عن الأمور الطبيعية الموضّحة في وصف المنتجات (مثل خطوط الطبقات أو الفروق الطفيفة)،
- فإن للمتجر الحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال وإعادة إرسال المنتج للعميل على نفقته.
3- في حال قبول الاسترجاع للمنتج غير المخصّص:
- تتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع نفسها قدر الإمكان،
- خلال مدة زمنية معقولة بعد استلام وفحص المنتج من قِبل المتجر،
- مع إمكانية خصم أي رسوم يجيزها النظام، مثل رسوم الشحن أو الرسوم البنكية، متى كان سبب الاسترجاع لا يعود لعيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
خامسًا: التلف أو العيب المصنعي
1- إذا وصل المنتج للعميل وهو متضرّر بشكل واضح، مثل كسر أو تشققات كبيرة أو تشوّه ناتج عن خلل في الطباعة، فيجب على العميل:
- تصوير التغليف الخارجي والمنتج من أكثر من زاوية،
- وإرسال الصور مع رقم الطلب خلال مدة زمنية معقولة مثل 24 ساعة من وقت الاستلام.
2- بعد مراجعة الحالة، إذا تبيّن أن الضرر:
- ناتج عن عيب في التصنيع أو خلل في الطباعة، أو
- عن خطأ واضح في تغليف المنتج من جانب المتجر،
- يلتزم المتجر بأحد الخيارات التالية وفق تقديره:
- إعادة طباعة المنتج وإرساله للعميل، أو
- استبداله بمنتج مماثل، أو
- إعادة المبلغ المدفوع بالكامل أو جزئيًا بحسب الحالة.
3- إذا تبيّن أن الضرر حصل بعد الاستلام نتيجة سوء استخدام أو تخزين غير مناسب، مثل تعريض المنتج لحرارة عالية أو إسقاطه أو الضغط عليه بقوة، فإن المتجر لا يتحمّل المسؤولية ولا يُعتبَر ذلك سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.
سادسًا: الشحن وتكاليفه عند الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا مصنعيًا حقيقيًا أو خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير ما تم طلبه، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا بعد ثبوت الحالة.
- في الحالات الأخرى، مثل رغبة العميل في التغيير دون سبب نظامي أو جوهري، يتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة، ويجوز خصم رسوم معقولة مرتبطة بالدفع الإلكتروني أو تغليف الطلب، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة.
سابعًا: آلية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
في حال رغبة العميل في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع المتجر عبر بيانات الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا.
- تزويد المتجر بالبيانات التالية:
- رقم الطلب،
- اسم صاحب الطلب،
- وصف واضح للمشكلة،
- صور للمنتج من أكثر من زاوية، وصور للتغليف في حال وجود ضرر من الشحن.
- يقوم المتجر بدراسة الطلب والرد على العميل خلال مدة زمنية معقولة، مع توضيح:
- قبول الطلب أو رفضه، أو
- طلب معلومات إضافية، أو
- اقتراح حل بديل.
ثامنًا: حدود المسؤولية
- لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة تخالف ما هو موضّح في وصفه.
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المتجر – إن ثبتت – قيمة الطلب محل النزاع.
تاسعًا: التعديلات على سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، على أن تُنشَر النسخة المحدثة في صفحة سياسة المتجر و سياسة الإستبدال والإسترجاع ضمن المتجر.
- يُعتبَر استمرار الشراء من المتجر بعد نشر أي تعديلات موافقة ضمنية من العميل على السياسة بصيغتها الجديدة.
عاشرًا: سريان الأنظمة السعودية
تُفسَّر جميع أحكام هذه السياسة وتُطبَّق وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يترتب على هذه السياسة إلغاء أو الحدّ من أي حق نظامي ثابت للمستهلك بموجب تلك الأنظمة.